Comment utiliser efficacement les moteurs de recherche ?

Si Internet représente une masse d'informations colossale, il peut être fastidieux de trouver le renseignement que vous recherchez.
Pourtant, il est possible d’optimiser ses requêtes pour des résultats plus précis.
De même, si Google domine le marché français, il n'est pas seul et d'autres recours peuvent être plus efficaces en fonction de ce que vous souhaitez.


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Bien choisir son moteur de recherche

• En effet, en plus des gros moteurs généralistes Google, Yahoo, Msn Search, Voila, il existe un grand nombre d'outils spécialisés sur certains sujets. Citons par exemple : ejustice.fr pour des recherches juridiques, francodoc pour tout ce qui concerne le knowledge management, spock.com pour des recherches sur des individus. Ces outils plus précis proposent donc des résultats ciblés et un gain de temps effectif.
• Les méta moteurs peuvent également être une solution. Ils fonctionnent en questionnant plusieurs moteurs de recherche en même temps et offrent ainsi un plus grand nombre de réponses en tirant parti des avantages des différents robots. Citons par exemple : clusty.com, [zewol.net zewol.net] ou encore polymeta.com.
• Pour des recherches internationales un geste simple peut ouvrir de nombreuses portes : effectuer ses recherches depuis le moteur dédié au pays ciblé : google.de pour l'Allemagne par exemple.

Comment fonctionne un moteur de recherche ?

Connaître les bases du fonctionnement d'un moteur s'avère intéressant pour utiliser celui-ci au mieux. Les robots des moteurs de recherche trient et classent des milliards de pages Web lors d'une requête. De nombreux paramètres sont donc pris en compte.

• La présence du mot clé dans la page : évidemment c'est le premier critère. Le classement diffère selon la présence du mot dans l'URL, dans le titre de la page, sa position dans la page mais aussi sa mise en avant : souligné, en gras, et sa récurrence.
• Les balises méta : ce sont des champs dans le code de la page invisibles créés par les webmasters qui visent à améliorer l'indexation de leurs pages par les moteurs de recherche. Cependant, cette méthode est de moins en moins prise en compte par les robots.
• La popularité de la page : le robot analyse également le nombre de liens entrants et sortants de la page en question. Plus le nombre de liens pointant vers la page est important plus celle-ci sera jugée comme populaire par le robot et meilleur sera son classement.

Ces critères sont dits in the page, c'est à dire qu'ils concernent le contenu de la page. Afin d'affiner leur classement, les robots utilisent également des critères off the page, qui eux, prennent en compte l'usage fait par les internautes de la page.

Le robot analyse donc la pertinence des résultats qu'il fournit pour une requête donnée en calculant le temps passé par l'utilisateur sur la page proposée par le moteur et son retour ou non en arrière vers la page de résultats.

Les résultats proposés par le moteur sont donc issus d'une équation prenant en compte tous ces paramètres.

Bien choisir ses mots clés

Les moteurs ne sont que de simples robots. Ils ne parlent pas notre langue et ne disposent pas d'un esprit de synthèse. Il convient donc de bien réfléchir aux mots clés à entrer avant de saisir à la volée ceux qui nous passent par la tête car si le rapport entre eux vous semble évident ce n'est pas le cas pour le robot.

• Hiérarchiser ses mots clés :
• Mots clés « larges » : ce sont des mots recouvrant des domaines étendus comme : commerce, cinéma, art, musique... Seuls, ils amènent un grand nombre de réponses très diverses et donc peu efficaces.
• Mots clés « profonds » : ils permettent d'affiner la requête à effectuer en pointant un domaine en particulier du mot clé large. On peut en entrer plusieurs et ainsi obtenir des résultats précis. Il peut s'agir de dates, de lieux, de sous-genre...
• Mots clés « exclus » : lors d'une recherche on peut également vouloir exclure un mot qui pourrait induire le robot en erreur et apporter des résultats non pertinents. Pour cela, il suffit de faire précéder le mot d'un signe – (moins).
• Exemple pour une recherche sur vos concurrents :

Mot clé large : entreprises
Mots clés profonds : bâtiment, peinture, Essonne
Mot clé interdit : artisan

Il s'agît bien de rechercher des entreprises du bâtiment, spécialisées en peinture, dans le département de l'Essonne en excluant les artisans.

La syntaxe

Si prendre du temps pour bien sélectionner ses mots clés est déjà très efficace, cela ne suffit pas forcement au regard du nombre de réponses possibles. On a déjà vu comment exclure un mot d'une recherche mais beaucoup d'autres options sont disponibles.

• Forcer à rechercher plusieurs mots dans la même page : en entrant plusieurs mots clés dans le moteur simplement séparés par un espace, le robot affiche comme résultats les pages contenant l'un ou l'autre des mots. Pour demander aux robots des résultats contenant les deux mots, il suffit de faire précéder du signe + chacun des mots en conservant un espace entre eux.

Exemple : pour rechercher politique et France dans la même page :

+politique +france

• Recherchez une expression : si vous souhaitez que plusieurs mots apparaissent de manière contigüe, il faut encadrer l'expression de guillemets.

Exemple : pour rechercher vente à distance :

« vente à distance »

• Recherche complexe : pour effectuer une recherche très précise, on peut multiplier les indications.

Exemple : pour rechercher un fournisseur d'accès à Internet hormis Orange:

« fournisseur d'accès » +Internet -Orange

De nouveaux moteurs de recherche

Google n'a pas de soucis à se faire, mais la concurrence développe tout même de beaux atouts en jouant sur d'autres terrains : précisions, personnalisation, services supplémentaires,... Voici ce qu'il ont de plus pour vous faire gagner du temps et de la précision dans vos recherches.

Ask
Dès la page d'accueil, vous pouvez orienter vos besoins : site, image, vidéo, blog. Au fur et à mesure de vos recherches, des suggestions apparaissent, via deux colonnes, une à gauche, l'autres à droite. En vous enregistrant, vous avez accès à d'autres services : sauvegarde des recherches, mots-clés. Point négatif : une grande place est accordée aux résultats commerciaux.

Exalead
Les résultats s'affichent sous forme d'aperçu en vignette des sites. A droite, un encadré vous permet de préciser votre recherche. Les options sont nombreuses : spécifier le type de fichier, le type de site, le pays hébergeur. Point négatif : les résultats ne sont pas toujours pertinents.

Yahoo France
C'est le moteur qui s'approche le plus de Google en terme d'ergonomie. Les résultats sont nombreux et bien présentés. Il est possible de les personnaliser en sélectionnant une séries de modules. Point négatif : les résultats ne sont pas aussi pertinents que ceux de Google.

Bing
Le moteur de recherche de Microsoft. Lancé en version bêta en juin 2009, il fonctionne avec le moteur sémantique Powerset. Dans les services de Bing à retenir : xrank qui affiche les recherches les plus fréquentes, la synthèse des contenus d’une page en survolant le résultat de recherche (idem pour les vidéos)…

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Les agents intelligents »

Utiliser des agents intelligents

Un agent intelligent est un logiciel mis au point pour remplir et automatiser une tâche sur un réseau pour le compte de son utilisateur. C'est un outil synonyme de gain de temps dans la surveillance et la collecte des informations recherchées par l'entreprise. L'utilisateur définit les paramètres de la mission que l'agent va remplir de façon autonome en rendant compte de ses résultats.
Toutes les sources d'informations accessibles sur un réseau (Internet le plus souvent) peuvent être surveillées par un agent intelligent : fichiers particuliers, pages web, bases de données, forums de discussions, newsletters, etc.

Fonctionnement de l'agent intelligent

Un agent intelligent est plus qu'un simple système de recherche d'informations. L'agent peut agir sans l'intervention de l'utilisateur, par exemple quand ce dernier est déconnecté. Dans leur fabrication, les agents intelligents intègrent des fonctions liées à l'intelligence artificielle.

3 caractéristiques fondamentales de l'agent intelligent :

• 1. L'intelligence : Il sait raisonner et apprendre à partir des informations qu'il collecte
• 2. L'interactivité: Il peut interagir avec son environnement et d'autres agents pour accomplir sa tâche
• 3. L'autonomie: Il sait prendre des décisions de façon autonome

A savoir:

• Un simple comparateur de prix ou un aspirateur de site ne sont pas des agents intelligents car ils ne savent qu'assurer les fonctions pour lesquelles ils ont été programmés
• Un agent intelligent se caractérise donc par son autonomie dans le traitement et l'analyse des informations qu'il manipule
• Un agent intelligent peut être contrôlé par une personne ou par un autre agent du même type

A consulter:

• Cybion leader français des agents intelligents

Les applications des agents intelligents

Les agents intelligents peuvent être utilisés par l'entreprise dans de nombreux domaines dont notamment :

• e-Réputation
• Gestion des risques
• Intelligence territoriale
• Lancement de produits
• Veille concurrentielle
• Veille des leaders d'opinion et du lobbying
• Veille des tendances

Par exemple, dans les secteurs de la banque, du voyage ou du transport aérien, les entreprises ont recours à des agents intelligents pour compléter des formulaires en ligne à la place d'un client. Objectif : tester d'innombrables combinaisons pour surveiller les prix.

Un agent intelligent peut également proposer une solution de détection en amont des failles de fonctionnement à venir d'une machine ou d'un parc de machines. En analysant une quantité gigantesque d'informations sur une période donnée.

Le paramétrage de l'agent exige de bonnes connaissances informatiques. Les prestataires de solutions incluent en général une formation dans la vente de leurs produits.

Les deux grandes familles d'agents intelligents

Les agents de veille

Dans le cadre de sa veille concurrentielle, une entreprise peut utiliser un agent intelligent pour suivre et analyser les stratégies et tactiques développées par ses concurrents. L'agent va scruter leurs ressources, leurs modes de développement, leurs actions et leurs résultats.
A consulter :

• Solutions agents intelligents de veille
• Website Watcher

Les agents conversationnels

Un agent conversationnel est un agent intelligent qui sait dialoguer directement avec son interlocuteur (en anglais, chatterbot). Les agents conversationnels commerciaux répondent aux questions d'un utilisateur : ils effectuent le travail de plusieurs conseillers commerciaux. Avantage pour le CRM (Customer Relationship Management): seules les questions complexes parviennent au support téléphonique.

A consulter :

• Les agents conversationnels
• Agent conversationnel Virtuoz

Pourquoi utiliser un agent intelligent au service de l'entreprise ?

Prévoir et anticiper l'évolution des marchés est la condition pour la survie d'une entreprise. A ce titre, les agents intelligents de veille sont appréciés des PME et TPE qui ne disposent pas des ressources nécessaires à l'élaboration technologique d'un agent intelligent.
Référencer le site de l'entreprise, promouvoir le dernier produit développé : les agents intelligents aident l'entreprise à se faire connaître sur Internet, mieux que tout référencement manuel.

A consulter :

• Agent intelligent de référencement RankMeter

Parmi les innombrables possibilités offertes par un agent intelligent au service de l'entreprise, on retient :

• Récupérer automatiquement l'ensemble de l'information disponible autour d'une problématique
• Produire automatiquement des documents de synthèse
• Suivre au jour le jour la notoriété de l'entreprise
• Localiser automatiquement les experts dans un domaine particulier
• Effectuer des recherches multidimensionnelles stratégiques
• Créer automatiquement des rapports d'analyse sur un sujet critique
• Installer des groupes de travail collaboratif sans frontières géographiques

A noter :
Les agents intelligents sont parfois aussi utilisés de façon abusive, par exemple pour aspirer les adresses e-mail d'internautes ayant en commun un sujet d'intéressement. Par exemple, une entreprise de fabrication de boites alimentaires pour animaux va scruter les forums, les chats et autres espaces où peuvent se retrouver les propriétaires d'animaux de compagnie.

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Les bases pour référencer votre site professionnel facilement »

Utiliser internet pour sa veille concurrentielle

La veille concurrentielle, c'est rechercher, analyser et exploiter les informations relatives à son entreprise, ses concurrents et son secteur d'activité, dans le but d'accroître sa productivité et sa compétitivité.

Voici quelques conseils et outils pour trouver rapidement les informations concernant l'activité de vos concurrents en utilisant Internet.

Pourquoi la veille concurrentielle est indispensable ?

Parce que l'information est un des piliers du développement d'une entreprise.

Un exemple : vous concevez un nouveau produit ou service et au moment de sa mise en marché vous vous faites devancer par un concurrent. La veille concurrentielle vous évite ce genre de situation.

En ayant accès aux informations relatives à vos concurrents et votre secteur, vous améliorez votre stratégie et gagnez en efficacité dans l'acquisition de nouveaux clients, l'offre de nouveaux produits, l'amélioration de votre équipement.

Si un concurrent représente une menace importante pour votre entreprise, il est utile de connaître ses points forts et sa stratégie.

Les informations à rechercher

Pour que votre entreprise reste concurrentielle dans son secteur, tenez-vous informé des nouveautés :

• nouveaux concurrents, produits, services, offres promotionnelles
• publication d'un nouveau communiqué ou article de presse
• nouveaux clients, accords, contrats, partenariats, rachats, alliances
• changements des lois et règlements, changements politiques et économiques

Pour une connaissance approfondie de vos concurrents, plusieurs informations sont à collecter :

• données financières
• produits ou services, qualité des prestations, prix, fournisseurs, capacité de production
• ressources matérielles, technologiques
• marchés : clientèle actuelle, circuit de distribution, zone de couverture géographique
• ressources humaines : effectif, recrutement, politique salariale, turn-over, style de management,
• stratégie : acquisitions, alliances, nouveaux pays, nouvelles cibles, nouveaux produits

Les sources d'informations en ligne

Consultez les sites de la presse spécialisée dans votre secteur d'activité et de la presse économique. Pour recevoir automatiquement les informations, abonnez-vous à leur flux RSS.

Pour gagner du temps dans vos recherches internet, abonnez-vous aux Alertes Google. Inscrivez le sujet pour lequel vous souhaitez recevoir des informations, choisissez la fréquence de réception et indiquez votre email.

Pensez aussi à utiliser les outils du web 2.0. Sur les forums et les communautés d'internautes, vous trouverez de précieuses informations au fil des conversations et avis des utilisateurs.

Société.com, Score3.fr, Manageo, Verif, Infogreffe, Ces sites sont des moteurs de recherche d'entreprise et des annuaires d'entreprises où vous trouverez les informations concernant les données administratives et financières de vos concurrents.

Vous voulez savoir à qui appartient un nom de domaine ? Essayez le Who is.

Consulter Euridile, un service de l'INPI. Le service est payant mais ce site peut vous fournir de précieuses informations sur vos concurrents et notamment des données financières : immatriculations, modifications, radiations, comptes annuels et actes de société des personnes morales.

L'INPI vous propose le service d'experts pour faire votre veille technologique. L'offre en détail.

Les Chambres de Commerce et d'Industrie met à votre disposition un annuaire des entreprises de France en ligne. Sur ce site, il est possible de rechercher gratuitement une entreprise et de consulter les informations la concernant.

Penser aussi à vous abonner aux newsletters de vos concurrents pour vous tenir au courant de leurs dernières nouveautés. L'inscription aux newsletters se fait généralement sur les sites web.

Consulter les blogs des entreprises concurrentes ou des blogs relatifs à votre secteur d'activité.
En savoir plus sur les blogs et leur création. Consultez les annuaires de blogs pour trouver rapidement le blog qui vous intéresse : Annuaire de blogs, Annuaire-blogs ou Technorati

Définir votre rythme de veille

Une fois par mois à plusieurs fois par jour. Si vous manquez de temps, fixez-vous un cadre de recherches : déterminez ce que vous recherchez et pourquoi vous avez besoin de ces informations. Par exemple : quels sont les nouveaux produits de mes trois principaux concurrents.

Analyser les informations et définir votre stratégie

Il ne vous reste plus qu'à analyser les informations et définir votre stratégie concurrentielle, par rapport aux informations recueillies sur vos concurrents et suite à l'évaluation des forces et faiblesses de votre propre entreprise.

Les logiciels de veille concurrentielle

Ils sont conçus pour interroger automatiquement les sources d'informations en ligne.
Pour en savoir plus sur ce sujet, consultez notre page sur les agents intelligents dans la rubrique e-veille.

Les services d'experts

Ce sont des entreprises spécialistes de la veille concurrentielle. Leurs services sont payants.

• Cybion
• Arist
• Blueboat

Automatiser sa veille grâce aux services en ligne

De nombreux outils en ligne (et gratuits) permettent aux entreprises de mieux gérer leur veille, en l'automatisant. Simples d'utilisation, ils permettent en outre de partager le résultat de la veille avec plusieurs collaborateurs. En voici quelques-uns (la liste n'est pas exhaustive)

Scoop-it : partagez votre veille

Lors de son inscription au service, l'utilisateur est invité à créer des thématiques de veille. Pour chaque thématique, l'utilisateur pourra renseigner des liens et sites web, glanés au cours de ses pérégrinations sur la toile. Des suggestions de flux provenant de Twitter, Digg et Youtube sont suggérées par Scoop-it et permettent d'automatiser une partie de la veille. Les autres utilisateurs du service peuvent aussi vous proposer des flux ou des liens en rapport avec vos thématiques. L'utilisateur reçoit ensuite un « rapport de veille » dans sa boite mail à intervalles régulières, selon son paramétrage (un rapport par jour ou par semaine).

Netvibes : l'indétrônable tableau de bord

On connait déjà le fameux agrégateur de flux Netvibes. Sa navigation par blocs et en onglets ont déjà séduit des centaines de milliers d'internautes. Le principe est simple, l'outil de vous propose d'aggréger des contenus et faciliter la veille par une organisation en tableau de bord. Mais Netvibes permet aussi d'effectuer une veille active sur certains mots-clés, via sa fonctionnalité Netvibes Dashboard. Cet outil permet de monitorer autant de mots clés que vous le souhaitez. Netvibes classe ensuite les résultats en fonction des types de documents (flux twitter, vidéos, articles, photos etc.)

Alerti : restez en alerte !

Alerti, c'est un service qui permet d'effectuer une veille concurrentielle et de gérer sa réputation en temps réel. Le service repose sur un moteur de recherche qui scanne en continu tous types de sources (presse en ligne, blogs, forums, microblogs, réseaux sociaux, vidéos photos...) Les résultats sont ensuite présentés sur une interface qui permet de collecter, partager et filtrer l'information pertinente pour l'utilisateur. La version gratuite permet de garder les liens remontés par le système pendant 30 jours et d'avoir accès à des statistiques. Alertise décline également en version payante qui permet un accès à des statistiques détaillées et à l'historique du traitement des messages.

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Les collaborations public/privé »

Les collaborations public/privé en matière de recherche et de nouvelles technologies

Les économies occidentales sont particulièrement dépendantes de l'innovation technologique pour rester compétitives face aux faibles coûts des pays émergents. Les PME, qui font preuve d'une grande vitalité, sont pourtant parfois réticentes à investir des sommes importantes en recherche et développement. Les dépenses peuvent être lourdes, et les résultats ne sont pas garantis. Il existe pourtant des solutions mettant en oeuvre des synergies public/privé qui permettent aux PME d'entrer assez facilement dans la course à la technologie.

Les GIP

Un Groupement d'Intérêt Public est une structure juridique bien particulière. Elle regroupe au moins deux personnes morales de droit privé ou public et ne peut aboutir à la création directe de bénéfices. En fait, il s'agît de mutualiser les moyens de plusieurs entreprises, collectivités, pouvoir public, autour d'un projet de recherche commun. Les risques financiers, les investissements et les innovations découvertes sont ainsi partagés entre les membres.

En pratique, chaque organisme membre d'un GIP apporte ses compétences clés : ressources humaines, locaux, matériels, capitaux.

Prenons l'exemple du GIP Chemparc

Ce groupement comprend les pouvoirs publics (le Conseil Régional d'Aquitaine, Le Conseil Général des Pyrénées-Atlantiques, Les Communautés de communes du Bassin de Lacq), les organismes consulaires (CCI Pau Béarn et CCI Bayonne Pays-Basque ), les PME impliquées sur le bassin chimique de Lacq ainsi que les grands groupes et les organismes scientifiques (Université de Pau, groupement de recherche de Lacq et institut français du pétrole)

Leur objectif commun est de développer le bassin économique et industriel de Lacq. Pour cela, toutes ces structures mutualisent leurs moyens et savoir-faire afin d'aider à l'implantation de nouvelles entreprises et de soutenir la recherche.

Il n'y a donc pas de taille critique pour rejoindre ou créer un GIP. L'objectif commun prévaut.

Les pôles de compétitivité

Depuis le 6 mars 2006, la France s'est dotée de 66 pôles de compétitivité. Ils sont au service de la politique de développement industriel et d'aménagement du territoire avec pour objectif la création de projets innovants. Il s'agît en fait de pôles d'excellence crées autour de savoir-faire innovants locaux.

Les pôles de compétitivité regroupent, sur un territoire donné, des entreprises, des centres de recherches publics ou privés et des centres de formation. Ils bénéficient de financements importants.

Quel intérêt pour une PME ?

Le principal intérêt est la mise en réseau et le partage de compétences d'entreprises et d'acteurs d'un même secteur. Le partage des connaissances est essentiel et les entreprises regroupées sont plus fortes pour lutter sur les marchés internationaux. D'autre part, les grands groupes présents dans les pôles de compétitivité peuvent faire bénéficier aux TPE PME de leurs infrastructures. L mutualisation des moyens en recherche et développement permet également de meilleurs résultats.

Comment intégrer un pôle de compétitivité ?

Tout d'abord, il faut appartenir à la zone géographique du pôle et avoir une activité en rapport direct avec celle du pôle. Il est également nécessaire d'avoir un budget recherche et développement existant. Si on remplit ces conditions, il suffit de prendre contact avec le pôle que l'on souhaite intégrer et de remplir un dossier léger. Puis, le conseil d'administration du pôle visite l'entreprise et examine la candidature avant de rendre sa décision. La procédure est donc assez simple.

Intégrer un pôle de compétitivité, c'est donc insuffler une véritable dynamique de groupe à son entreprise et profiter du soutien des pouvoirs publics.

Pour en savoir plus sur les pôles de compétitivité :

• Ministère de l'Industrie
• Aides aux entreprises

Les Conventions Industrielles de Formation par la Recherche (CIFRE)

Ces conventions permettent de recruter de jeunes bac+5 en CDI ou sur un CDD de 3 ans. Il s'agit d'une convention tripartite entre l'entreprise, le doctorant et son établissement de recherche et de formation. Durant trois ans, le jeune chercheur partagera son temps entre l'entreprise et le laboratoire afin qu'il prépare sa thèse de doctorat. Le sujet de la thèse doit procéder d'une volonté de développement stratégique de l'entreprise afin d'être validé.

Ce dispositif est aidé par les pouvoirs publics puisque le salaire minimum devra être d'environ 20 000€ par an et que l'entreprise reçoit en compensation une subvention de 14 635€.

C'est une très bonne opportunité pour les PME qui pourront, en plus d'accompagner un jeune diplômé vers l'emploi, profiter de hautes compétences pour un coût limité.

Ce dispositif est mis en oeuvre par l'Association Nationale de la Recherche Technique qui oeuvre pour l'amélioration du transfert de technologies entre les principaux acteurs de la recherche et développement et les entreprises.

Plus d'informations sur le CIFRE sur le site de l'ANRT

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Sites en ligne pour la veille juridique , fiscale et financière »

Liste des sites internet utiles à la réalisation de la veille règlementaire

*Finance et banques:

• • AMF
  • AGEFI
  • Fédération bancaire française
  • Fédération bancaire européenne
• Assurance :
  • Fédération française des sociétés d’assurance
  • Autorité de Contrôle des Assurances et des Mutuelles
  • Argus de l’Assurance
  • Portail du ministère de l’économie, des finances et de l’emploi
• Fiscalité :
  • Revue internet de la fiscalité
  • Administration fiscale
• Juridique :
  • Légifrance
  • Info juridique
  • Sénat
  • Textes européen

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Réaliser des études de marché en ligne »

Réaliser des études de marché en ligne

Gain de temps, analyse plus complète et plus rapide : la réalisation des études de marché en ligne par des spécialistes ou grâce à des logiciels spécifiques a de nombreux avantages pour un chef de petite ou moyenne entreprise. Les offres d'études de marché sont nombreuses en ligne et les démarches simples pour peu que vous connaissiez les bonnes adresses et les bons outils.

Voici les bonnes et mauvaises raisons d'opter pour les études de marché en ligne et la marche à suivre pour profiter de tous les bénéfices de ces méthodes en ligne.

Avantages et inconvénients

• Les études de marché en ligne permettent de récolter des informations très rapidement
• En ligne, les frais d'envoi et de recueil des informations sont très faibles.
• Les enquêtes en ligne permettent de toucher un panel plus large géographiquement et disponible immédiatement.
• Si l'internaute est interrogé de façon anonyme, vous avez plus de chance d'obtenir une réponse franche et directe.
• Les études de marché en ligne réalisées de façon personnalisées coûtent cher. A vous d'évaluer le budget que vous souhaitez y consacrer, mais si vous avez peu à investir, élaborer soi-même son étude de marché peut être une meilleure solution, si tant est que vous vous y connaissez un peu en questionnaire, panel de consommateur, enquête, analyse de résultats...

Cabinets d'études en ligne

Etudes de marché payantes

Les cabinets d'études sont nombreux sur internet à vous proposer des études de marché en ligne. Voici une sélection de sites spécialisés :
Creatests, Etudes de marchés.com, dafsa, eurostaf, xerfi, plusdetudes.com, Opremys

Deux possibilités s'offrent à vous sur ces sites pour obtenir une étude de marché dans votre secteur de recherche :

• consulter des études déjà réalisées correspondant au secteur de votre future activité
• commander une étude personnalisée. Le site vous fournit dans un premier temps un devis, la plupart du temps gratuit, avant de réaliser l'étude commandée.

Ces services sont payants. Comptez de 50 à 100€ pour la consultation d'une étude déjà réalisée. Pour une étude personnalisée, c'est beaucoup plus cher : comptez jusqu'à 4000 €.

Selon le tarif choisi, les études réalisées et le traitement des résultats sont plus ou moins précis : panel de consommateurs plus ou moins large, résultats bruts au format excel ou documents word avec tableaux et graphiques illustrant les résultats, voire commentaires faisant ressortir les résultats pertinents ...

Etudes de marché gratuites

Il est également possible, sur certains sites de consulter gratuitement les résultats (souvent partiels) d'une étude déjà menée, en indiquant votre email, coordonnées, et les domaines d'étude qui vous intéressent.

C'est le cas sur Creatests et sur l'APCE, l'agence pour la création d'entreprises.

Logiciels d'études de marché

Grâce aux logiciels, vous gérez vous même votre étude de marché en ligne. Les logiciels d'étude de marché vous aident à créer votre questionnaire d'enquête, à déterminer votre panel de consommateur, à lancer votre étude en ligne, puis à gérer les résultats de votre étude grâce à des bases de données, tableaux de bord, ...

Sphinx Online

Sphinx online, accessible en ligne

Rendez vous dans l'espace Connexion pour créer un compte gratuit valide pendant sept jours, qui vous permettra de lancer au maximum cinq enquêtes de cent questions.
Si vous souhaitez utiliser votre compte sans limite de durée ou de taille d'enquêtes, vous devrez vous acquitter de 300€ HT pour une enquête de 30 questions diffusées à 500 personnes.

La première étape est de créer un questionnaire : la création est très intuitive, nul besoin d'être un professionnel de l'informatique. Plusieurs modèles sont disponibles pour vous y aider.

Pour la diffusion de l'enquête, deux solutions vous sont proposées :

• mise en ligne sur internet (en accès libre ou avec code d'accès), une url vous est indiquée, url que vous communiquez à votre cible pour lui permettre d'accéder au questionnaire
• envoi du questionnaire directement par mail, si vous disposez d'un fichier client

Vous observez ensuite les réponses pour enfin les analyser. Sphinx Online met à disposition pour cela des outils qui vous permettent notamment de croiser les résultats et de les illustrer par des schémas et graphiques.

Suite logicielle GMI

Suite logicielle GMI, à télécharger

Très complète, cette suite logicielle vous fournit tous les outils nécessaires à la réalisation de votre étude de marché en ligne :

• outil d'aide à la création d'enquêtes en ligne,
• outil de gestion des panels en ligne,
• hébergement des enquêtes en ligne,
• outil de collecte de données,
• outils d'analyse et de reporting des données.

Comptez environ 1000$ le logiciel.

Pour en savoir plus

Si vous voulez en savoir plus sur la réalisation d'étude de marché en ligne, n'hésitez pas à contacter les sources sûres dans ce domaine : la Chambre de Commerce et d'Industrie de votre région ou l'APCE, l'agence pour la création d'entreprises.

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Travailler avec un consultant TIC »

Un consultant est un spécialiste dans un domaine précis. Son savoir et son expertise dans les TIC (Technologies de l'Information et de la Communication) intéressent les petites structures type PME-TPE pour des questions de coût (moins cher qu'une Web agency) et de flexibilité (un interlocuteur unique).

Le demandeur fait demande de conseils et le consultant émet ses recommandations (sans en garantir formellement le résultat). Contrat, suivi ou check-list doivent permettre aux deux parties de travailler dans la plus grande clarté, afin que le rapport remis par le consultant corresponde aux attentes et aux besoins formulés par le demandeur.

Les différents rôles du consultant TIC

Les types de missions pouvant être confiés à un consultant TIC

• Stratégique et/ou tactique (définir des projets prioritaires, identifier des marchés, etc.).
• Technologique (parc informatique, solutions smartphones pour les salariés, etc.).
• Rédactionnelle (conception d'un cahier des charges).
• Conduite de projets (par exemple lors du lancement d'une boutique en ligne : suivi des tâches, des ressources impliquées, de la durée impartie, etc.).
• Audit/benchmarking (veille technologique de sites Web, situation concurrence, etc.).

Ce que doit contenir le rapport du consultant quelle que soit le type de mission

• Des conseils répondant complètement aux objectifs et demandes de l'entreprise.
• Des recommandations réalistes dont l'efficacité peut être appréciée en amont de leur réalisation.
• Important : la mise en œuvre des recommandations n'est pas du ressort du consultant mais du demandeur. Une fois muni des conseils qu'il a demandés, celui-ci peut les appliquer en interne ou bien faire appel à un prestataire. Éventuellement, le demandeur peut charger le consultant de fournir un plan d'élaboration de ses recommandations (à négocier dans le contrat entre consultant et entreprise).

A consulter :

• Consultants TIC freelance
  • http://comperience.com/consulting
  • http://vivreweb.fr
• Cabinets de consulting TIC
  • http://www.synertic-conseil.com
  • http://www.merletn.org/consulting

Trouver le consultant TIC qui convienne

• Avant de chercher un consultant, il convient d'affecter officiellement une personne au sein de l'entreprise en charge de la relation avec le consultant (il doit disposer d'un interlocuteur identifié). Ensuite, il faut établir un cahier des charges de la mission devant être confiée, comprenant :
  • une description de la situation actuelle de l'entreprise en opposition à la situation visée (les objectifs à atteindre).
  • une description fidèle des objectifs de la mission du consultant et des moyens permettant de les mesurer.
• Le demandeur remet au consultant le dossier ou cahier des charges, ainsi que d'éventuelles demandes d'informations complémentaires, concernant par exemple :
  • ce que le consultant comprend des besoins de l'entreprise,
  • les méthodes de travail qu'il entend employer,
  • le planning qu'il envisage pour accomplir sa mission,
  • les références dont il dispose dans le domaine TIC,
  • les certifications officielles qu'il possède (très importantes dans des domaines comme la sécurisation de réseaux ou de serveurs),
  • le ou les lieux de travail,
  • l'agenda des réunions de suivi de sa mission,
  • les ressources qu'il peut exiger (personnel, locaux, etc.),
  • et bien sûr ses honoraires.

Ces questions doivent faciliter la sélection du consultant en évaluant son professionnalisme et ses compétences.

Le cahier des charges peut se clore par la date à laquelle l'entreprise souhaite avoir obtenu une proposition écrite du consultant quant à la réalisation de la mission.

Le tarif d'une mission de consulting TIC se calcule généralement en homme/jour, c'est à dire en fonction du temps passé et de la ressource humaine impliquée. Compter en moyenne 500 euros par jour pour un consultant freelance et près du double pour un cabinet de consulting.

Le déroulement de la mission

Signature du contrat

Une fois le cahier des charges remis au consultant et sa réponse acceptée par le demandeur, un contrat s'établit entre les deux parties.

• Les clauses éventuelles à inclure :
  • rupture de contrat,
  • garantie,
  • dédommagement.

A consulter :

• Comment éviter des malentendus avec son prestataire TIC.
• Services de mise en relation demandeur et consultant freelance.

Suivi du contrat

• La mission du chargé de projet :
  • s'assurer que le planning est respecté,
  • organiser les réunions de suivi du travail,
  • vérifier la convergence entre les objectifs fixés et le travail du consultant.

La relation demandeur/consultant ne se résume pas à une simple commande. Le demandeur doit s'impliquer tout au long de la réalisation de la mission.

• Le chargé de projet peut, au fur et à mesure des avancées du consultant, évaluer ses recommandations selon trois axes :
  • le planning à suivre,
  • les ressources impliquées,
  • les objectifs de rentabilité.

Fin de la mission

• Au terme de sa mission, le consultant présente de façon formelle ses résultats, recommandations et conseils, sous la forme d'un rapport écrit. Dans un deuxième temps a lieu une réunion de présentation et d'explication du rapport par le consultant.
• A la réception du rapport écrit, le demandeur évalue comment les objectifs de départ ont été atteints, le respect du cahier des charges et, bien entendu, les possibilités d'application concrète des recommandations avancées.

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E-réputation : surveiller les sources qui n'ont pas de flux RSS »

Au sein d'une entreprise, la mise en place d'une stratégie de veille et d'un système de suivi permanent du flux d'information est désormais considérée comme un impératif. Malgré le développement du flux RSS depuis quelques années (grâce à l'essor des blogs notamment), certains sites n'en proposent toujours pas ou alors des flux non fonctionnels car dépourvus de précision et d'affinage dans la recherche. Alors comment surveiller de manière efficace des sites sans flux RSS mais dignes d'intérêt pour votre structure ? Voici une sélection d'outils pouvant solutionner le problème.

Générer un flux RSS sur une page

Voici les logiciels de base pour créer un flux RSS sur une page :

• Ponyfish : outil gratuit, ergonomique et très facilement accessible. A partir du site qui vous intéresse, saisissez l'URL de la page pour laquelle vous voulez générer un flux RSS. PonyFish se charge de transformer pour vous cette page. En outre, Ponyfish dispose de fonctionnalités qui vous permettent de sélectionner à partir de quoi vous voulez générer le contenu : images, vidéos, textes etc.
• Page 2RSS : produit fonctionnant de manière similaire. Il ne dispose pas cependant d'option vous permettant de déterminer à partir de quel contenu de la page initiale le RSS sera généré. Moins maniable, il souffre un peu de la comparaison avec PonyFish. Seul petit plus par rapport à son concurrent : il est possible d'être alerté sur sa boîte de réception des nouveaux contenus relatifs à la page surveillée et également de recevoir l'alerte directement sur votre compte Twitter.
• RSSpect fonctionne peu ou proue de la même façon que les deux précédents. Il nécessite toutefois une inscription avant de pouvoir commencer à transformer des pages en RSS. Pour chaque page vous pouvez assigner un titre un flux et choisir le seuil du changement inclus dans le RSS. Par exemple vous pouvez décider que seuls les gros changements vont générer une nouvelle alerte dans votre flux RSS, concept à définir et à évaluer.
• Google reader à intégrer il y a quelques mois une fonctionnalité vous permettant de surveiller des pages sans RSS. Pour cela rentrez simplement l'adresse de la page, Google Reader détecte que cette dernière ne propose pas de flux RSS et vous propose la possibilité de créer un flux personnalisé pour être notifié des changements qui interviennent sur ces pages. Pour l'heure, cette méthode ne fonctionne que sur la version anglaise.

Les alertes de modification de pages

La seconde catégorie d'outils vous permet d'être alerté par mail des modifications d'une page.
Tous ces outils fonctionnent de la même façon : saisissez l'URL de la page à surveiller, lorsque l'outil le propose, choisissez vos critères d'alertes (zone de la page, type de contenus, seuil de variation), saisissez votre email, et attendez de recevoir vos premières alertes.

• Change Detection : L'outil vous propose diverses options assez pratiques pour affiner votre alerte comme le le type de modifications sur la page à signaler, le nom de l'alerte, les mots-clés qui doivent être signalés ou omis.
• Femtoo : fonctionnalité intéressante à mettre au crédit de l'outil, il propose de tester la sélection effectuée afin de bien vérifier que le flux marche (et ne pas attendre indéfiniment des alertes mails qui n'arriveront jamais).
• Watchthatpage : service gratuit permettant de suivre un nombre illimité de pages web à partir de mots-clefs et de les classer dans des dossiers.
• FollowThatPage et InfoMinder : ces services proposent les mêmes fonctionnalités d'alertes mails que Change Detection.

Les extensions pour navigateurs

Afin de rester sur le qui-vive et de ne pas passer son temps à naviguer entre ses boites mails et son agrégateur, le recours aux plugins des navigateurs web est une solution de choix.

• Update Scanner pour Firefox : une fois cette extension installée, faites un clic droit sur la page que vous voulez surveiller, sélectionnez la fréquence de surveillance, et le seuil de variation qui déclenchera une alerte. Les alertes apparaîtront ensuite dans votre navigateur lorsqu'il y en aura.
• Page Monitor pour Google Chrome : il fonctionne sur le même principe qu'Update Scanner. Pour paramétrer la surveillance, cliquez simplement sur l'icône de l'extension qui est par défaut installée dans la barre supérieure du navigateur.

Les logiciels spécialisés

Les outils de surveillance spécialisés ont un prix. Téléchargeables ou en Saas, une période d'essai gratuite permet souvent de tester leur efficacité. Souvent plus souples et plus complets, ils restent tout de même des outils moins abordables et plus utiles pour une veille sensible ou complexe.

• Website Watcher : un des logiciels pionniers de la veille sur Internet. Avec de l'expérience vous pouvez surveiller quasiment n'importe quel type de page : avec ou sans flux RSS, y compris celles se protégeant contre les logiciels de surveillance. Les paramètres de filtre sont très nombreux, reposant sur des expressions régulières avec des fonctionnalités d'apprentissage et un enregistreur de macro vous permet de passer à travers des formulaires d'identification. Une version d'évaluation de 30 jours permet de se faire la main et de décider s'il est rentable d'investir les 50 € réclamés. Le site de l'éditeur propose également de nombreux tutoriels vidéo.
• Internet Owl : plus simple à paramétrer que Website Watcher et également moins complet. Son système d'alerte par pop-up ou par signal sonore est néanmoins assez intéressant.

Pour compléter la question des sources sans flux RSS, nous pouvons ajouter Dapper, Wysigot et Newzie (moins connus et plus expérimentaux) à notre sélection des offres disponibles sur le marché. Les logiciels présentés sont globalement fiables. A chacun de faire son choix ou d'essayer la solution la plus adéquate aux besoins de sa veille.

Crédit photo : Beboy - Fotolia

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Comment identifier et suivre les influenceurs sur le web ? »

Véritables chevilles ouvrières du web 2.0, les "influenceurs" font la pluie et le beau temps sur internet : billets ravageurs, expertises et avis qui font autorité, générations de nouvelles tendances... Qu'ils soient blogueurs ou membres actifs de réseaux sociaux, leur avis compte et modifie de plus en plus le comportement de leur communauté de "suiveurs". A l'heure où les interactions entre plateformes communautaires amplifient leur pouvoir, les entreprises doivent prendre en compte et analyser leurs interventions, et ce à plusieurs niveaux de leurs activités : marketing, relations clients, suivi de leur e-réputation, etc. Mais qui sont ces influenceurs ? Et comment les suivre ?

Pourquoi identifier et suivre les influenceurs sur le web ?

Qu'est-ce qu'un influenceur ?

Sur le web, l'influenceur utilise différents espaces d'expression (ex : blogs, réseaux sociaux, forums de discussions) pour diffuser des contenus capables de modifier le comportement d'une communauté de lecteurs ou de "suiveurs". Ces publications peuvent avoir un impact plus ou moins direct, et à différents niveaux, pour les marques et les entreprises représentées sur internet. Cette force d'impact est liée à la fois au potentiel d'influence de l'influenceur (son audience) et à sa catégorie d'appartenance.

Plusieurs catégories d'influenceurs

On peut différencier plusieurs "types" d'influenceurs. Cette grille de lecture est importante, car les instruments de mesure et les indicateurs quantitatifs seuls ne sont pas pas toujours pertinents.

Les "sentinelles" : très réactifs, ces influenceurs écument le web à la recherche de nouveautés, actualités et rumeurs liés à leur domaine d'intérêt. Leur capacité de diffusion et de mise à jour des contenus est généralement très élevé (plusieurs articles par jours, bonne maîtrise des réseaux sociaux).

Les créateurs de tendance : bénéficiant déjà d'une certaine notoriété sur internet (et en dehors), ils ont une capacité d'analyse et de réflexion plus poussée que les "sentinelles", mais leur activité et leur support d'expression sont différents. Leur production est plus rare, ils interviennent généralement dans des "webzines" de référence, leur intervention ne passant généralement pas inaperçue.

Les experts et évaluateurs ("raters"): généralement investis dans les sujets liés à la culture hi-tech, ils ont une identité établie dans leur communauté de référence. Ils testent et notent les produits (ex : tendance du deballing) et bénéficie d'importants relais d'informations. Leurs connaissances très pointues leur valent respect et crédibilité.

Les "flingueurs" : ils peuvent appartenir simultanément à plusieurs catégories : mais c'est leur ton, leur charisme, et leur capacité de conviction qui les différencient. Leurs avis sont souvent très tranchés, mais peuvent avoir un reél impact sur le comportement de la communauté.

Les blogueurs historiques : blogueurs de longue date, ils possèdent un réseau très vaste et une notoriété établie sur internet (ex : très bon référencement sur de nombreuses requêtes). Ils sont capables d'amplifier une actualité, une rumeur, une info insolite en s'appuyant sur leurs lecteurs et suiveurs.

Plus d'interaction entre les réseaux : plus d'influence

Les influenceurs qui sont généralement émetteurs de contenus s'appuient sur des relais d'expression de plus en plus nombreux pour étendre leur audience, entre autres :

- Les blogs partenaires ou amis
- Les sites communautaires de type "digg-like" et agrégateurs de contenus (ex : Digg, Wikio, etc.)
- Les réseaux sociaux (Twitter, Facebook)
- Les boutons de votes et de partages de contenus des articles

Du fait de ces nombreuses interactions -et de l'utilisation croissante des plateformes communautaires généralistes-, leur influence est de plus en plus prégnante, commme l'illustre l'article que nous avons récemment consacré à ce sujet.

Suivre les influenceurs, quel intérêt pour les entreprises?

De nombreux secteurs d'activités -et différents services internes aux entreprises- ont intérêt à identifier, suivre, et analyser le comportement des influenceurs sur internet. Comme l'illustre notre tentative de typologie plus haut, tout dépend de l'objectif de veille de l'entreprise.

Les secteurs où les influenceurs sont les plus actifs : les produits hi-tech et multimédias, la mode et les produits de beauté, les services (tourisme, voyage, restauration), etc.

Le suivi des influenceurs peut être motivé par plusieurs raisons :

- Production de contenus et référencement : identifier les "sentinelles" et blogueurs très bien informés permet de publier des contenus plus rapidement et d'être à son tour identifié comme une source potentiellement influente (ex : intéressant pour un blog d'entreprise).
- Marketing et communication : suivre des créateurs de tendances permet d'anticiper les évolutions possibles des attentes focalisées sur un produit/un service et de gagner en réactivité.
- Relation clients / E-réputation : les influenceurs, en tant que représentants de leur communauté, peuvent cristalliser le sentiment "général" des consommateurs sur une marque, et permettent de gagner du temps sur la mise en place d'une stratégie clients adaptée (notamment sur la remédiation de problèmes).

Comment identifier et suivre les influenceurs ?

Une approche quantitative et qualitative

C'est en évaluant la taille et l'activité de l'audience d'un blogueur que l'on va déterminer sa crédibilité et sa capacité de diffucsion... En d'autres termes, si celui-ci mérite son "statut" d'influenceur.

Pour le savoir, il faut effectuer quelques recherches, entre autres sur :

- Son impact sur les réseaux sociaux comme Twitter et Facebook : il est essentiel de savoir dans quelles proportions ses contenus sont repris sur les réseaux sociaux, devenus de vrais moteurs d'influence. Sur Twitter : il faut déterminer le taux de "retweets" ou backtweets (indice de crédibilité). Sur Facebook, il faut surveiller la popularité des contenus et commentaires qu'il partage (ex : boutons "I like", nombre de fans, etc.)
- Le nombre de liens qui pointent vers le contenu publié par "l'influenceur" (ex : de blog à blog).
- Le nombre de commentaires sur son blog et les statistiques des boutons de partages.
- Son identité numérique (via le pseudo ou le nom) : pour savoir ce que les internautes pensent de lui.
- La fréquence de mise à jour de ses contenus
- Sa zone d'influence sur le web francophone
- Le cas échant, le nombre de recommandations sur LinkedIn.

Quelques outils pour suivre les influenceurs

Retweet Rank : Permet de déterminer le nombre de reprise de "tweets" d'un membre de Twitter, par l'intermédiaire de son identifiant.
Backtweets : même principe, mais qui permet de recenser le nombre de liens qui pointent vers un nom de domaine pointé dans Twitter (recherche plus large)
Twikio en version bêta, ce système de classement de la popularité de contenus diffusés sur Wikio repose lui aussi sur Twitter.
Traackr : Un logiciel en ligne qui permet d'identifier les influenceurs du Web 2.0 qui traque les contenus des médias sociaux (Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, Flickr, MySpace ou FriendFeed) et génère une liste d'utilisateurs qui font figurent d'autorité dans leur domaine.

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Trouver des sources d'informations pertinentes sur internet »

La recherche de sources d'informations originales et fiables sur internet est un exercice de plus en plus complexe et chronophage : du fait de l'encombrement des moteurs de recherche, les pages web contenant les informations les plus pertinentes ne sont pas nécessairement les plus visibles. Une difficulté pour les professionnels qui cherchent des informations dignes de confiance pour appuyer un argumentaire, réaliser des présentations, organiser des séminaires et des formations, ou encore faire des choix stratégiques. Pourtant, il existe un ensemble d'outils donnant accès à toutes sortes de documents de référence, et régulièrement actualisés, dans des domaines techniques très variés. Alors, comment chercher et trouver des informations de première main sur internet ?

Les bibliothèques en ligne : références techniques et bibliographiques de qualité

Plusieurs bibliothèques en ligne proposent un accès gratuit en ligne à des millions de documents (livres, vidéos, photos) sourcés et fiables, sur un ensemble de sujets scientifiques, techniques, ou qui on trait aux sciences humaines. Généralement, leur catalogue est mis à jour régulièrement, ce qui permet d'obtenir les références les plus pertinentes dans le domaine de recherche de son choix. Dans le cadre d'un travail documentaire, où il est important de s'appuyer sur des auteurs reconnus, ce type de plateforme peut faire gagner un temps considérable, et permet également d'enrichir sa bibliographie de références introuvables ailleurs sur internet. Certaines recensent les publications les plus récentes dans les domaines techniques pointues, qui peuvent se révéler très utiles aux décideurs et cadres d'entreprise dans leur domaine d'expertise.

Trois bibliothèques gratuites en ligne :

The Free Library : C'est à la fois un catalogue de ressources en ligne et un site de veille complet qui couvre plusieurs domaines techniques (business, communication, santé, droit). Un outil pour les professionnels et les décideurs, qui ont ainsi accès aux mises à jour et newsletter les plus récentes des magazines, revues et journaux qui font autorité dans leur domaine d'intérêt (en anglais).

L'avantage : cette bibliothèque permet de s'abonner aux flux RSS de centaines de revues techniques identifiées comme fiables (ex : industrie automobile, ingénierie, agriculture, assurance, immobilier, etc.)

Gallica : cette bibliothèque rassemble environ 1.200.000 références dans les catégories suivantes : livres, cartes, manuscrits, images, articles de presse et revues, partitions, paroles et musiques, e-distributeurs.

L'avantage : elle permet de feuilleter des livres entiers (ex : "Boostez vos ventes grâce aux réseaux sociaux", Pascal Brasier, édition Eyrolles), le format de lecture est agréable.

Questia : Cette bibliothèque multilingue en ligne propose 72 000 livres en texte intégral provenant de plus de 300 éditeurs, et surtout 2 millions d'articles de magazines, revues et journaux. Ce qui donne un accès privilégié à un grand nombre de sources originales.

L'avantage : elle propose un filtre de recherche multicritère (date de publication, type de support ciblé : livre, magazine, revue scientifique, etc.)

Les sites de diffusion de présentations et de documents originaux en ligne

Très utilisés par les professionnels, les plateformes d'hébergements de présentations en ligne sont des source d'informations pour les départements marketing (ex : conseils et partages/retours d'expérience). Certaines de ces présentations (également "livres blancs") sont publiées par des organismes indépendants, d'autres par des sources secondaires, qui s'appuient en général sur des études significatives. Outre leur intérêt didactique, elles permettent aux utilisateurs de partager des contenus, et de faire connaître leur activité.

On peut citer notamment :

SlideShare : Très connectée aux blogs et outils 2.0, cette plateforme spécialisée dans l'hébergement de contenus techniques et professionnels (présentations, documents PDF) compte aujourd'hui 25 millions d'utilisateurs. Les auteurs citent en général des études dans leurs présentations, et s'appuient sur des éléments bibliographiques pertinents.

Scribd Cette banque de documents en ligne recense plusieurs dizaines de millions de documents aux formats PDF, Word et Power Point. Une grande partie de ces ressources sont des informations originales (ex : contenus officiels, institutionnels, statisques, etc.). Scribd propose également un volet "social", les utilisateurs pouvant commenter et noter les sources, ce qui permet de mieux évaluer l'utilité/la crédibilité de celles-ci

Les outils de recherche spécifique de Google

Google propose deux outils très utiles pour trouver ouvrages et articles de référence :

Google livres : ce moteur de recherche compte plusieurs centaines de milliers de références originales et actualisées, en accès restreint (lecture limitée) ou intégral. Il permet de visualiser rapidement les informations essentielles d'un ouvrage (auteur, éditeur, année de publication, nombre de pages) pour en évaluer rapidement la pertinence. A noter qu'il offre plusieurs filtres de recherche (années de publication, codes ISBN et ISSN)

Google Scholar : très utile pour trouver des articles de revue universitaire, scientifique et technique (y compris les plus récentes) qui font autorité dans leur domaine. Pour mesurer la pertinence d'un article, Google Scholar indique notamment le nom de domaine du site où il est hébergé (ex : les sites en .edu et .org indiquent un haut degré de fiabilité) et le nombre de fois que l'article est cité en références.